Campus Daily | Di era digital seperti sekarang, media sosial bukan hanya digunakan untuk berkomunikasi atau mencari hiburan. Bagi pelaku bisnis, media sosial sudah menjadi salah satu alat penting untuk memperkenalkan produk, membangun merek, berinteraksi dengan pelanggan, hingga melakukan penjualan. Tidak sedikit bisnis yang merasa bahwa semakin banyak followers yang dimiliki, semakin besar pula peluang mendapatkan keuntungan.
Namun, apakah benar followers yang banyak selalu berarti penjualan yang banyak?
Jawabannya belum tentu.
Sebuah akun bisnis dapat memiliki ribuan bahkan ratusan ribu followers, tetapi jumlah pembelian produknya belum tentu sebanding. Sebaliknya, ada bisnis dengan jumlah followers yang relatif sedikit tetapi mampu menghasilkan penjualan yang cukup tinggi. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa jumlah followers bukan satu-satunya ukuran keberhasilan bisnis di media sosial.
Hal ini juga dapat dilihat sebagai salah satu bentuk risiko bisnis. Ketika perusahaan terlalu fokus mengejar jumlah followers, tetapi tidak memperhatikan kualitas audiens, interaksi, kebutuhan konsumen, dan strategi penjualan, maka bisnis dapat mengalami kesenjangan antara popularitas di media sosial dan hasil penjualan.
Followers Banyak Tidak Menjamin Konsumen Membeli
Followers pada dasarnya menunjukkan jumlah akun yang mengikuti suatu akun media sosial. Akan tetapi, tidak semua followers memiliki ketertarikan yang sama terhadap produk yang ditawarkan.
Sebagai contoh, sebuah akun bisnis fashion memiliki 50.000 followers. Angka tersebut terlihat cukup besar. Namun, apabila sebagian besar followers hanya mengikuti akun karena konten hiburan, giveaway, atau tren tertentu, belum tentu mereka memiliki keinginan untuk membeli produk fashion yang ditawarkan.
Di sinilah pentingnya membedakan antara jumlah followers dan calon konsumen.
Followers merupakan audiens, sedangkan konsumen adalah orang yang memiliki kebutuhan atau ketertarikan terhadap produk dan memiliki kemungkinan melakukan pembelian. Semakin besar kesesuaian antara audiens dengan target pasar, semakin besar pula peluang media sosial memberikan dampak terhadap penjualan.
Risiko Bisnis yang Muncul dari Media Sosial
Media sosial memberikan banyak peluang bagi bisnis, tetapi di balik peluang tersebut terdapat berbagai risiko yang perlu dikelola.
1. Risiko Salah Target Audiens
Salah satu risiko yang sering terjadi adalah bisnis memiliki banyak followers tetapi sebagian besar bukan merupakan target pasar.
Misalnya, sebuah bisnis menjual produk dengan harga premium, tetapi konten yang dibuat justru menarik audiens yang tidak sesuai dengan daya beli atau kebutuhan produk tersebut. Akibatnya, akun terlihat ramai, tetapi transaksi yang terjadi tetap rendah.
Risiko ini dapat dikurangi dengan menentukan target pasar secara jelas berdasarkan usia, lokasi, kebutuhan, daya beli, gaya hidup, dan perilaku konsumen.
2. Risiko Terlalu Fokus pada Angka Followers
Jumlah followers memang mudah dilihat dan sering dijadikan indikator keberhasilan sebuah akun. Namun, terlalu fokus pada angka tersebut dapat membuat pelaku bisnis mengabaikan indikator lain yang lebih penting.
Contohnya adalah engagement, jumlah orang yang mengunjungi profil, klik menuju toko online, jumlah pertanyaan dari calon pelanggan, hingga jumlah transaksi.
Dalam manajemen risiko, kondisi ini dapat dikategorikan sebagai risiko pengambilan keputusan karena perusahaan menggunakan indikator yang kurang tepat dalam menilai kinerja pemasaran.
3. Risiko Perubahan Algoritma
Media sosial menggunakan algoritma untuk menentukan konten yang muncul di halaman pengguna. Perubahan algoritma dapat menyebabkan jangkauan konten bisnis menurun secara tiba-tiba.
Konten yang sebelumnya mampu mendapatkan ribuan views mungkin hanya mendapatkan ratusan views setelah terjadi perubahan algoritma. Jika bisnis hanya mengandalkan satu platform untuk mendapatkan pelanggan, perubahan tersebut dapat berdampak terhadap pemasaran dan penjualan.
Karena itu, bisnis sebaiknya tidak hanya bergantung pada satu media sosial. Perusahaan dapat mengembangkan beberapa saluran pemasaran, seperti marketplace, website, WhatsApp, email marketing, maupun database pelanggan.
4. Risiko Reputasi
Media sosial membuat informasi dapat menyebar dengan sangat cepat. Hal ini menjadi peluang sekaligus risiko bagi perusahaan.
Komentar negatif, pelayanan yang buruk, produk tidak sesuai dengan promosi, atau kesalahan dalam membuat konten dapat menimbulkan keluhan dari konsumen. Jika tidak ditangani dengan baik, masalah kecil dapat berkembang menjadi krisis reputasi.
Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki prosedur dalam menangani komentar, keluhan, dan kritik konsumen. Kecepatan dan cara perusahaan memberikan respons dapat memengaruhi kepercayaan pelanggan.
5. Risiko Ketergantungan pada Tren
Konten yang mengikuti tren memang dapat meningkatkan jangkauan akun. Namun, tidak semua tren dapat memberikan dampak terhadap penjualan.
Bisnis yang terlalu mengikuti tren tanpa mempertimbangkan identitas merek dapat kehilangan arah dalam membangun brand. Konten mungkin mendapatkan banyak views, likes, dan shares, tetapi tidak menghasilkan transaksi.
Karena itu, tren sebaiknya digunakan sebagai alat untuk menarik perhatian, bukan menjadi satu-satunya strategi pemasaran.
Followers, Engagement, dan Penjualan Itu Berbeda
Untuk memahami risiko bisnis di media sosial, kita perlu melihat bahwa terdapat beberapa indikator yang berbeda.
Followers menunjukkan seberapa besar jumlah audiens yang mengikuti akun.
Engagement menunjukkan seberapa aktif audiens berinteraksi dengan konten, misalnya melalui likes, komentar, shares, saves, atau pesan.
Sementara itu, penjualan menunjukkan apakah aktivitas pemasaran tersebut benar-benar menghasilkan transaksi.
Ketiga indikator tersebut memang dapat saling berhubungan, tetapi tidak selalu bergerak secara bersamaan.
Sebuah konten dapat memperoleh banyak views karena dianggap lucu atau menarik, tetapi orang yang melihatnya belum tentu membutuhkan produk tersebut. Begitu pula dengan followers. Jumlah followers yang besar tidak otomatis menghasilkan pembelian jika tidak terdapat ketertarikan terhadap produk.
Karena itu, bisnis perlu melihat media sosial bukan hanya sebagai tempat mendapatkan popularitas, tetapi sebagai salah satu bagian dari proses membangun hubungan dengan pelanggan.
Bagaimana Cara Mengelola Risikonya?
Risiko bisnis di media sosial tidak dapat dihilangkan sepenuhnya. Namun, risiko tersebut dapat dikelola agar tidak memberikan dampak yang besar terhadap bisnis.
Langkah pertama adalah menentukan target pasar dengan jelas. Bisnis harus mengetahui siapa konsumen yang ingin dituju sebelum membuat konten.
Kedua, perusahaan perlu menggunakan indikator yang lebih lengkap. Jangan hanya melihat followers. Perhatikan juga engagement rate, jumlah leads, jumlah kunjungan ke toko, conversion rate, dan jumlah transaksi.
Ketiga, jangan bergantung pada satu platform. Perubahan algoritma dapat terjadi kapan saja. Dengan menggunakan beberapa saluran pemasaran, perusahaan dapat mengurangi risiko kehilangan akses terhadap audiens.
Keempat, bisnis perlu membangun database pelanggan. Followers di media sosial pada dasarnya berada dalam ekosistem platform. Sebaliknya, data pelanggan yang diperoleh secara sah melalui transaksi atau saluran komunikasi bisnis dapat membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Kelima, perusahaan harus memantau dan mengevaluasi hasil pemasaran secara rutin. Setiap kampanye perlu dilihat berdasarkan tujuan yang ingin dicapai. Jika tujuannya meningkatkan penjualan, maka keberhasilan tidak cukup dinilai dari jumlah likes atau views.
Popularitas Bukan Tujuan Akhir
Media sosial memang dapat membantu bisnis menjadi lebih dikenal. Akan tetapi, popularitas seharusnya bukan menjadi tujuan akhir.
Tujuan bisnis pada akhirnya adalah menciptakan nilai bagi konsumen dan menghasilkan kinerja bisnis yang berkelanjutan. Followers yang banyak akan menjadi lebih berarti apabila mereka merupakan audiens yang relevan, aktif berinteraksi, percaya terhadap merek, dan memiliki kemungkinan menjadi pelanggan.
Dari perspektif manajemen risiko, bisnis perlu memahami bahwa setiap peluang di media sosial juga memiliki risiko. Meningkatnya jumlah followers merupakan peluang untuk memperluas pasar, tetapi terdapat risiko apabila followers tersebut tidak sesuai dengan target konsumen. Viral dapat meningkatkan brand awareness, tetapi juga dapat menimbulkan risiko reputasi apabila konten atau pelayanan perusahaan menimbulkan masalah.
Dengan demikian, ukuran keberhasilan media sosial tidak seharusnya hanya dilihat dari “berapa banyak followers yang kita punya?”, tetapi juga dari pertanyaan “berapa banyak followers yang benar-benar relevan, berinteraksi, percaya, dan akhirnya membeli?”
Pada akhirnya, memiliki followers banyak memang menyenangkan. Namun bagi sebuah bisnis, yang lebih penting bukan sekadar menjadi populer, melainkan mampu mengubah perhatian menjadi kepercayaan, kepercayaan menjadi transaksi, dan transaksi menjadi pelanggan yang loyal.
Karena followers yang banyak belum tentu menghasilkan penjualan yang banyak. Tetapi followers yang tepat dapat menjadi awal dari bisnis yang lebih kuat.[]
